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VXI Global Solutions荣获Frost & Sullivan颁发“客户价值领导力奖”

2019-08-15

2019年8月7日,巴西圣保罗--根据最 新对中美洲和加勒比地区业务转型和客户关怀服务市场的分析,Frost & Sullivan授予VXI Global Solutions LLC (VXI)2019年中美 洲和加勒比地区客户价值领导力奖。VXI通过了 一套云解决方案来整体提高了绩效质量,并良好 的将人力系统合理规划,其创新 技术让坐席以快的速度在市场上获得竞争力。VXI的这套 软件工具融合了各项先进技术,并经过 了反复的严格认证,大大提 高了坐席与管理人员的生产力和能力。VXI全球性的良好增长,以及在 牙买加和危地马拉的近岸业务,使其保 证了业务输出的一致性。


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Frost & Sullivan行业主管Sebastian Menutti表示:“VXI在危地 马拉和金斯敦的位置是中美洲和加勒比海地区的中心,能够灵 活地为不同行业垂直领域的每个客户定制计划,从端到 端的服务到整合现有客户的基础架构和流程,VXI拥有在 复杂的多供应商、多地理 环境中与技术供应商和客户合作的丰富经验。


VXI凭借以 体验为导向的设计在市场中脱颖而出,自主开 发了一套技术驱使的服务交付和坐席生命周期管理解决方案:Talent Match ProTM 能帮助 雇主发现和招聘更合适的候选人;Training SimulatorTM 通过模拟真实环境,提供深入实践,相比传 统的案例教学更好的让坐席做好准备;而Performance Pro 360TM 作为一 种绩效管理和辅导工具,指导主 管进行更好实践,并在一 个简单易用的云端app中向他 们展示单个坐席的统计数据


VXI Global Solutions的联合 创始人兼联合首席执行官David Zhou表示:“我们开 发了一个强大的核心技术,基于有效的运营,使我们 能够良好地建立和发展我们的客户,并管理实践。我们很高兴Frost & Sullivan认可VXI的核心优势,并授予我们这个奖。”


VXI的流程 使得坐席迅速熟练上线,其效率 远快于市场上常规的上线时间90天。这种能力(使坐席 在第一天就完全进入现实运营环境)能够有效降低成本、增加收 入并提升客户体验。VXI的软件 通过创建一个完备的数据库和一个完整的生命周期管理流程,以支持坐席、团队和 运营地点的成功,从而大 量减少了人员流失并显著提高出勤率。


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Menutti表示:“该公司 睿智的战略规划有助于实现高效的运营。每个团 队领导者都会进行严格的自我训练使其尽早参与入职和培训,并创造 一个团队紧密协作的环境。结合内部技术、产品专业知识、职业规 划以及优化的运营程序,VXI Global Solutions成为中 美洲和加勒比地区客户关怀服务市场中真正具有竞争力的解决方案提供商。


每年,Frost & Sullivan都会向 在实施战略方面表现优异、积极为客户创造价值、专注于 提高客户在其服务或产品中的投资回报较高的公司颁发此奖项。该奖项 旨在表彰该公司专注于增强客户所获得的价值,而不仅 仅是提供良好的客户服务,从而提 高客户保有率和客户群扩张。Frost & Sullivan“最佳实践奖”旨在表 彰在多个地区和全球市场的公司,以领导力,技术创新,客户服 务和战略产品开发等领域的杰出成就和良好绩效。行业分 析师会通过深入访谈、分析和 广泛的二次研究,来比较 市场参与者并衡量绩效,以确定 行业中的良好实践者。


欲了解 更多信息请访问:


关于VXI Global Solutions LLC

VXI是一家注重客户体验,热衷于设计解决方案,增强客户的业务流程,以获取更好的收入,更大的 盈利能力和更愉悦的客户。VXI成立于1998年,在北美和拉丁美洲,加勒比海地区,欧洲和亚太地区的42个地点共拥有34000名员工。

VXI使用创 新技术和工具提供全渠道客户服务和增长服务,包括统 一通信平台和专业提高生产力的应用程序,为客户 提供更高的销售转换,客户满 意度和相关关键指标。在IT技术上更有Symbio,专注提 供具有创新理念的数字和业务转型解决方案。


VXI Global:       VXI China:

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