头部高度

专业服务,一流品质

维音针 对联络中心开发了涵盖底层渠道、上层业务、管理、辅助等 各个方面相对完整的全渠道解决方案,支持自建、云端及 混合云等多种部署模式。

智能语音

dot提供基 于纯软件的跨平台软交换系统

dotVisionCTI中间件平台通过软件、硬件接 口及控制设备把通信交换机和计算机进行集成

dot支持各 种规模的客户联络中心

dot采用数 字化语音记录技术,为客户 提供准确可靠的原始录音记录

dot智能质 检进行全方位的质检服务,并进行自动评分

dot提供交 互式应答服务以及可视化的配置

dot智能客 服机器人语音服务


业务处理

dot全渠道接入的能力:电话、网站、微信、手机APP、邮件、微博,传真……

dot客服机 器人实时语音和在线客服服务

dot客服人 员处理各个渠道的接入数据

dot工单管理

dot第三方业务数据对接

dot电销和市场活动处理

dot企业资 源和运营支撑的统一管理

dot工作流 引擎为管理人员提供了可视化的流程定制功能

dot质检模块可对电话、在线聊天进行评估,评估项可灵活配置

    

辅助管理

dot联络中 心人员信息的统一管理

dot模拟真 实场景对坐席进行必备业务知识和技能的在线培训

dot联络中 心人力资源安排的预测与排班管理

dot集中监 控提供对人机设备及服务的全方位监控

dot大数据 中心预定制了联络中心常用报表,为运营 提供数据分析和决策


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